当你打电话到电话转接中心时，不用接线员帮忙，也不用你拨分机号，只需说出你要找的人名，电话就自动接过去了；拨通股票查询电话，你说出查什么股，不用人工协助，电话中立刻就会告诉你这只股票的实时状况。这一切都是电话语音识别技术帮你实现的。
IBM公司日前发布了最新的ViaVoiceTelephony电话语音识别技术，使ViaVoice语音识别技术延伸到了电话领域。
我们知道人的声音通过电话传送会有部分失真，同时还会受到信道中噪声的影响。ViaVoiceTelephony电话语音识别技术能准确识别电话信道中传过来的语音，无论是在普通电话还是手机的噪声下，都有很高的识别率。同时这个识别与说话人无关，不需要进行语音适应的训练，无限词汇量，并可连续发音。IBM的电话语音识别技术不仅能识别普通话、粤语，还能识别英语、法语、德语。
电话语音识别技术有广泛的应用前景，它给我们带来了许多过去无法实现的新应用。它可以用于通信领域，如寻呼台、电话转接中心、信息查询等，你用电话说出你要呼的人和内容，机器就会自动帮你传到你所呼的呼机上；它也可用于银行、保险公司、证券公司的信息查询，甚至直接进行证券交易等；还可用于旅游服务领域的飞机订票、旅馆预订等。这些服务过去都要靠人工完成，现在都可以靠机器来完成，提高了效率，简化了操作，而且便于事后管理，录音分析和存档都可由计算机来完成。
它还可以开辟电话因特网服务，通过电话随时了解因特网上的信息，发电话E－mail；此外通过对不同语种的语音识别与合成，即使你不懂英语，也可以通过电话和外国人直接通话。
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